Tu móvil no suena: no culpes al altavoz, estos ajustes suelen ser los culpables

Que el vídeo suene no significa que el tono de llamada esté bien configurado. Android separa el volumen multimedia, el de llamadas, el de notificaciones y el de alarmas, y el iPhone también distingue el timbre del audio de las aplicaciones. De hecho, es posible silenciar todo el móvil excepto las llamadas... o conseguir justo lo contrario sin pretenderlo.

La primera prueba es sencilla: reproduce un vídeo, pon una alarma dentro de un minuto y pide que te llamen desde otro teléfono. El resultado acota el fallo. Si solo falla la llamada, toca mirar el timbre, los modos de concentración y los filtros; si tampoco suena el vídeo, entran en escena Bluetooth, accesibilidad, suciedad o una avería física.

El volumen del timbre va por separado

En Android, al pulsar la tecla de volumen aparece normalmente una barra principal. El botón de tres puntos o el icono de ajustes abre el resto de canales. El control que interesa se llama Tono, Timbre o Llamadas, según la marca. Subir Multimedia no corrige un timbre a cero.

En el iPhone, la comprobación está en Ajustes > Sonidos y vibraciones > Tono de llamada y avisos. También hay que revisar el interruptor lateral de silencio en los modelos que lo conservan. En los que tienen botón de acción, el modo Silencio puede estar asignado a ese botón y se consulta en Ajustes > Sonidos y vibraciones. Una alarma puede sonar incluso con el iPhone en silencio, así que usarla como única prueba despista.

No molestar puede volver sin que lo actives

Los modos No molestar, Descanso, Trabajo o Conducción aceptan horarios, ubicaciones y otras automatizaciones. El móvil puede sonar durante el día y quedar mudo cada noche a la misma hora porque la programación sigue activa. En un iPhone se revisa desde Ajustes > Modos de concentración; en Android suele estar en Ajustes > Notificaciones > No molestar o en Sonido y vibración.

También existen excepciones por personas y aplicaciones. Si unas llamadas suenan y otras no, puede que solo haya contactos autorizados o que esté desactivada la opción de llamadas repetidas. En algunos Galaxy hay una causa más contundente: Ajustes > Accesibilidad > Mejoras de audición > Silenciar todos los sonidos. Cuando está activa, afecta incluso al contenido multimedia y a la voz de la otra persona durante una llamada.

Los números desconocidos pueden ir directos al buzón

Los sistemas actuales incluyen herramientas para filtrar llamadas comerciales y números que no se identifican. En el iPhone, Ajustes > Apps > Teléfono > Filtrado de las llamadas > Números desconocidos. Android y las aplicaciones Teléfono de cada marca también pueden bloquear desconocidos o llamadas marcadas como spam. Si el problema solo afecta a una persona, abre su ficha y comprueba que no esté bloqueada.

Cuando todas las llamadas pasan directamente al buzón sin aparecer en pantalla, además de esos filtros, hay que revisar la cobertura, el desvío de llamadas y, si la señal móvil es débil, las llamadas WiFi del operador.

Bluetooth, las apps y el propio altavoz

Si no se oye ningún contenido, desactiva Bluetooth de forma temporal. Un coche, unos auriculares o un altavoz enlazado pueden quedarse con la salida multimedia. En llamadas de WhatsApp, Telegram y otras apps, sus permisos de notificación y sus conversaciones silenciadas también importan; esos ajustes no afectan a las llamadas normales de la operadora.

Reiniciar y actualizar el sistema despeja fallos temporales. Después se puede probar sin funda y observar la rejilla del altavoz, sin introducir agujas ni líquidos. Una limpieza cuidadosa de los altavoces del móvil puede devolver volumen si hay polvo acumulado. Si el sonido continúa distorsionado o ausente tras todas las pruebas, especialmente después de un golpe o contacto con agua, el siguiente paso ya es el servicio técnico.